甘孜日報 2023年04月04日
本網訊 “喂，您好，這里是甘孜州人民醫院綜合服務中心，打擾您幾分鐘，做一個出院滿意度調查。請問您在住院期間對我們醫院醫生和護士的服務態度滿意嗎？您對我們醫院以后開展工作有沒有什么更好的建議或者是意見呢？”在得到病人滿意的答復后，護士次仁拉姆繼續對下一位患者進行回訪。
為進一步提高甘孜州人民醫院的服務質量和水平，打造服務品牌，更好地滿足人民群眾對醫療服務更高水平、更多樣化的需求，進一步加強醫院優質服務能力，規范醫院管理和醫療服務行為，提高社會對醫院的滿意度，甘孜州人民醫院在全院開展“微笑服務、溫馨醫院”服務改善年活動。
為方便群眾就診，簡化就醫流程，提供快捷、優質、高效的就診服務，甘孜州人民醫院現成立患者綜合服務中心，旨在動員全院上下，以創新服務、創新管理為主線，實現醫院服務質量新突破。
在綜合服務中心籌備前期，醫院便針對上轉患者和出院患者共計4752名患者進行電話行政隨訪工作，共收集患者建議意見220條。針對患者提出的意見及問題進行分析細化后，反饋至相關部門科室及時進行溝通調整，將患者期望落到實處，為廣大群眾提供更優質的咨詢和導診服務。
甘孜州人民醫院綜合服務中心咨詢專線為0836-2810001，此專線安排藏漢雙語護士為患者進行咨詢解答，同時還在門診病區設置導診臺，為有需求的患者提供藏漢雙語導診服務。線上線下咨詢內容包含：預約服務、醫學常識咨詢、專家坐診時間咨詢、醫保相關咨詢、惠民政策的解答（如包蟲病綜合防治等）、醫院專科特色等介紹，對特殊需求患者提供一對一陪診服務。
綜合服務中心是甘孜州人民醫院改善服務流程，提升就醫體驗的重要舉措。未來，綜合服務中心將持續完善各項功能，堅持“以患者為中心”的服務理念，促進甘孜州人民醫院又好又快發展，為廣大群眾帶來更加便捷、優質的就醫體驗。
陳輝 洛松拉姆
