甘孜日報 2024年10月16日
圖為工作人員正在“遠程虛擬窗口”操作。
本網訊 “我們政務服務大廳，有一個特色的‘辦事窗口’。許多事項通過這個‘辦事窗口’就能遠程辦理……”近日，記者在甘孜州行政審批局了解到，方便群眾辦事的“遠程虛擬窗口”已在我州啟用。
在甘孜州政務服務大廳，記者看到工作人員通過政務服務智能終端收到了道孚縣鮮水鎮群眾沖翁仁真發來的醫保業務辦理求助信息，導辦人員及時運用遠程視頻指導，幫助他了解事項辦理流程，知道他掃描身份證復印件、上傳提交醫保卡等材料。不到3分鐘，此次醫保業務順利辦理。
“以前辦理這些業務，得專門去趟康定，費時又費力。現在網上提交材料，真是太方便了。”沖翁仁真高興地說。
“虛擬窗口云見面，大小事項遠程辦！”這正是甘孜州為提升政務服務智能化水平，拓寬企業群眾辦事途徑的一項措施。據悉，通過“虛擬窗口”，辦事企業群眾只需在自助終端上輕觸“視頻導辦”選項，選擇相應的受理窗口和辦理事項，系統將智能匹配并即時發起音視頻通話，無縫連接至目標縣（市）政務大廳的工作人員。同時，工作人員將依據標準化服務指南，為群眾提供詳盡的辦事指導、疑問解答及材料準備輔助，異地實現“手把手、保姆式”的同屏指導與在線幫辦，輕松完成各類辦理業務，讓復雜業務辦理變得簡單快捷。
“在接到群眾的視頻咨詢需求時，我們會詳細了解其辦事需求。工作人員通過藏漢雙語指導他復印材料、遞交材料，確保他線上高效辦理。”甘孜州行政審批局平臺服務科相關負責人包旭杰介紹。
目前“遠程虛擬窗口”可以受理135個事項，涵蓋人社、醫保、民政、殘聯、衛健、住建等多個部門的業務。其中，群眾辦理的高頻業務如醫保記錄冊申領、醫保個人信息查詢、城鄉居民社會保險費繳費證明打印、婚姻登記等民生檔案查詢、個人住房公積金信息查詢等，均可在“遠程虛擬窗口”點位就近辦理。自“虛擬窗口”開設以來，截至目前，全州政務服務場所投放自助終端設備78臺，并已在康定市、瀘定縣、道孚縣、色達縣、甘孜縣5個縣（市）共13臺設備上完成了首批升級聯調，提升了政務服務的便捷性。
包旭杰告訴記者，下一步，甘孜州行政審批局將持續搜集群眾使用過程中的問題意見與建議，不斷優化完善“視頻導辦”功能，同時逐步拓寬應用場景，加快縣、鄉鎮便民服務場所自助終端設備的升級改造步伐，實現18個縣（市）、289個鄉鎮“虛擬窗口”全覆蓋，全面構建線上線下融合、便捷高效的政務服務新體系。
記者 甘超 文/圖
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