甘孜日報 2019年10月14日
【案例】健身教練換了人，消費者可以要求退款嗎？
案情：
李女士、郭女士在某健身俱樂部辦了私教課健身卡，由于健身館的教練頻繁更換，期間甚至存在無私教上課的情況。李女士、郭女士認為交錢辦卡后，健身俱樂部的服務質量明顯下降，要求退回剩余的私教課款項，遭到健身俱樂部的拒絕。經多次協商未果訴至法院。
康定市人民法院經審理認為，根據《消費者權益保護法》第五十三條“經營者以預付款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”之規定，李女士、郭女士所交的健身款是履行合同的一種方式，健身俱樂部應當按照約定提供相應的服務。健身俱樂部單方面違反約定，消費者有權要求退回剩余款項。經過調解，該健身俱樂部最后同意退回消費者剩余私教課款項，退款分兩期，分兩個月進行。李女士、郭女士表示同意。
法官點評：
健身預付卡消費問題一直是消費者投訴的熱點，在此提醒消費者辦理健身預付卡消費時注意：第一，辦卡前要考察經營者的資質、經營狀態，盡量選擇證照齊全、規模大、信譽好、經營時間長的企業；選擇預付卡種類時要做到理性消費，根據自己實際情況選購預付卡，切忌貪便宜，避免一次性交款投入太多。第二，簽訂辦卡合同時，雙方應明確約定服務內容，如服務使用范圍、有效期限、退轉卡規定等，不要輕信商家的口頭承諾，服務約定要落實到書面合同上。第三，辦卡勿忘索要發票、保留書面證據，以備發生消費糾紛時維權有據。
（甘孜州中級人民法院徐瓏溧供稿，素材來源康定市人民法院）
