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用服務贏得市場

《甘孜日報》    2016年04月29日

——記“全國工人先鋒號”獲得單位康定民貿連鎖有限公司七店 
    康定民貿連鎖有限公司七店本著公司“為職工謀福利,為顧客謀實惠,為社會謀和諧”的服務宗旨,始終以倡導職業文明為核心,以規范文明、立足本職、敬業守信、無私奉獻為工作理念。自2002年成立以來,在全體員工的不懈努力下,多次榮獲州級“消費者滿意單位”、“巾幗婦女先進集體”、省級“青年文明號”等榮譽稱號。
    以提高員工素質、促發展為目標,結合工作實際每月組織一次座談會,組織員工開展演講比賽、知識競賽、政治理論學習等活動;廣泛開展練兵活動,積極開展服務培訓,在各個專柜組開展銷售競賽活動,不斷增強員工的業務技能和服務技能。
    利用每天早班時間與員工相互進行交流,時刻提醒員工講道德、講文明、講奉獻;每半個月對商場內的商品質量進行自查和公示,讓消費者買的放心用的安心;相繼推出了“每月明星”“文明班組”等評優活動,通過對各方面的綜合評定,極大調動了員工愛崗敬業、奉獻進取的積極性;開展奉獻時間、奉獻業績等不同方面的綜合評定,讓獲選青年員工“照片上墻、名字事跡入刊、獎金進手”,極大地調動了青年員工愛崗敬業、奉獻進取的積極性。
    每年開展“捐資助貧、防汛賑災”等活動,2002年以來,共捐款10萬余元;在日常工作中宣講助人為樂、拾金不昧等優秀事跡,鼓勵職工積極響應政府號召,開展送溫暖、傳新風活動。
    通過座談會、服務討論、顧客監督、服務明星評比等多種形式積極開展宣傳教育活動,認清當前的競爭形勢,增強緊迫感,在轉變思想、觀念上,正確處理優質服務與業務發展的關系,服務與效益的關系,把以“企業為家、顧客至上、服務至上”的理念變為自覺行動,嚴格規范賣場服務,規范員工著裝、行為舉止、禮貌用語,提高服務質量,為消費者提供一個良好購物環境。(州總工會提供 本記者整理)
   
  
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