甘孜日報 2018年12月25日
王建彬向顧客介紹如何正確使用電器。志瑪 攝
筆挺的西裝別著大紅花，醇厚的嗓音響徹會場……歷經(jīng)20年的風(fēng)雨路，王建彬終于和巴塘縣跨世紀電器城一道，登上了全州民營經(jīng)濟優(yōu)秀市場主體最高領(lǐng)獎臺。
王建彬，四川省廣安市人，和妻子在巴塘縣經(jīng)營著一家電器商城，主營近百種家用電器的銷售。多年來，夫妻二人始終堅持“挺直腰桿做人、誠信守法經(jīng)營、致富不忘國家”的做人信條和經(jīng)營理念，帶領(lǐng)員工全力以赴，爭做一個“有溫度、有速度、有風(fēng)度”的良心商戶，也正因此，他們的電器城是巴塘及周邊縣干部群眾購買電器的不二之選。
■見習(xí)記者 澤措
信譽第一是立身之本
20年前，經(jīng)朋友介紹，身在廣安市的王建彬和妻子放棄了穩(wěn)定的貨運工作，來到千里之外的巴塘縣，開啟了漫漫創(chuàng)業(yè)路。
“一開始，沒啟動資金、沒營銷經(jīng)驗、沒市場門路，可以說是‘人地兩生疏’……各種棘手的難題接踵而來，就在我倆打起退堂鼓時，巴塘縣工商局解讀宣傳民營經(jīng)濟政策的活動成了我們的救命稻草。抱著試一試的心態(tài)，自此，做起售賣錄音機、黑白電視等的小本生意。”王建彬回溯起創(chuàng)業(yè)之初的篳路藍縷，仍歷歷在目。
生意雖漸漸有了起色，但總免不了有些坎坷。“雖然王哥家電器質(zhì)量沒得說，可我們覺得他是外地人，懷疑他會多收大家的錢。因此隔三差五，總有人到店里抱怨音箱聲音不對、電視畫質(zhì)不好，想看看他的回應(yīng)。可每一次，王哥都會親自檢修，并且告訴我們延長電器壽命的操作方法。長此以往，他的真誠讓大伙兒消除了疑慮，一旦家里需要添置新電器，總會第一時間想到他。”跨世紀電器城的老顧客土登訴說著自己和王建彬的“不解之緣”。
經(jīng)歷這些坎坷后，王建彬夫妻逐漸意識到做服務(wù)行業(yè)的，如沒有讓顧客信賴的口碑，將寸步難行；沒有服務(wù)周到的熱情，將難以為繼。“只顧悶頭做事”的思路一轉(zhuǎn)變，緊隨其后的便是“不時抬頭看路”的實際行動。從服務(wù)態(tài)度入手、從服務(wù)標準著力、從售后維修切入，不久便贏得了當?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u。
“我們經(jīng)營電器城以來，會將每一位顧客的聯(lián)系方式和住址記錄下來，定期詢問使用情況。”電器城的辦公室里，王建彬的妻子正在整理剛到店消費的顧客信息，旁邊幾本泛黃的本子格外引人注目。
天道酬勤，多年來和農(nóng)牧民群眾的交流，王建彬這個廣安人已經(jīng)能使用簡單的藏語，和當?shù)厝诉M行無障礙的溝通。而經(jīng)營面積也從不足30平米的夫妻小商鋪，逐漸發(fā)展成為現(xiàn)今商用面積近400平米、員工十余人的家用電器綜合商場。
憑借“信譽第一”的初創(chuàng)思路，夫妻倆在被譽為“塞上江南”的巴塘縣站穩(wěn)了腳跟。
誠信守法是經(jīng)營之道
經(jīng)營上了軌道后，在巴塘縣個私協(xié)的指導(dǎo)下，跨世紀電器城主動推行信譽承諾制，帶頭向社會發(fā)出誠信經(jīng)營倡議書，自覺接受社會各界的監(jiān)督，對售出的所有商品實行包修包退包換，應(yīng)客戶需求實行全天候送貨上門。
“把誠信作為經(jīng)營的生命線，把守法作為做事的基準。”這是王建彬夫妻倆的經(jīng)營之道，也是他們對員工們的基本要求。“在規(guī)模擴容、經(jīng)營擴面的電器城開張之初，王哥就給我們幾個立下規(guī)矩：一是絕不經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品，欺騙顧客；二是薄利多銷，讓利給消費者；三是以人為本，客戶至上。”跟了王建彬二十年的資深員工陳偉如數(shù)家珍。
20年來，王建彬始終站在消費者的角度思考問題，以產(chǎn)品質(zhì)量、周到服務(wù)贏得贊譽，所銷售的商品從未被消費者投訴。電器城顧客盈門、生意紅火。更值得一提的是，巴塘縣有不少偏遠鄉(xiāng)村，路遠難行。每當村民萌生購置家電的想法時，往往會被高額的運輸費嚇退。苦出身的王建彬深知老百姓的不容易，他打算下一步開展“送家電上門”等活動，把服務(wù)觸角向百公里外的偏遠鄉(xiāng)村延伸，同時定期下鄉(xiāng)給村民們普及正確使用家電，延長使用壽命的方式方法，不斷滿足邊遠群眾日益增長的美好生活需求。
感恩社會是處事之基
“我們夫妻倆知道如果沒有黨的好政策，沒有相關(guān)職能部門的支持，致富路終將是一場黃粱美夢。”作為巴塘縣第一批辦理工商執(zhí)照、稅務(wù)登記證的經(jīng)營戶和個體納稅人，王建彬誠信經(jīng)營、依法納稅，從不少繳稅款，從不弄虛作假，每年主動上繳8萬余元稅款。
除了帶頭繳納稅款，在履行社會責(zé)任方面，跨世紀電器城更是從不掉隊。積極參加“萬企幫萬村”活動——每年會為特困戶捐贈價值兩萬元的電器，以電器成本價出售照拂弱勢群體。
特別是今年10月、11月，我州白玉縣與西藏交界處發(fā)生山體滑坡，造成堰塞湖，對下游巴塘等縣的群眾構(gòu)成威脅，王建彬第一時間安排具有資格證的3名專業(yè)維修師傅，火速趕往巴塘縣竹巴籠派出所等單位和百姓家中，為他們免費拆卸空調(diào)；等到洪峰消退后，再將空調(diào)機安裝復(fù)原，一定程度上保障了人民群眾的財產(chǎn)安全。
“發(fā)展壯大實體經(jīng)濟，加力推進民營經(jīng)濟發(fā)展。”是此次全州民營經(jīng)濟健康發(fā)展大會上釋放出的強烈信號。“中央和省委、州委給我們吃了‘定心丸’，肯定民營企業(yè)的地位和成績，支持和鼓勵民營企業(yè)發(fā)展，我感到非常激動也備受鼓舞。我堅信在黨的指引下，在州縣領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，個體工商戶們將繼續(xù)用勤勞編織出美麗，用雙手撐起藍天。”王建彬會后感慨萬千。
甘孜大地上成千上萬個王建彬，正在書寫著民營企業(yè)家的拼搏人生；一個個精彩的創(chuàng)業(yè)致富故事，正在匯聚成全州民營經(jīng)濟健康發(fā)展的壯闊畫卷。
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